시각장애인편의시설지원센터

민원실 직원이 민원인에게 무인민원발급기 이용을 안내하고 있다.

# 코로나19 걱정 NO, NO! ‘무인민원발급기’ 확대 보급

시는 보다 신속한 민원서비스 제공을 위해 무인민원발급기를 확대하고 있다. 무인민원발급기 이용은 2017년 17만357건, 2018년 18만9천437건, 2019년 21만8천832건으로 매년 증가하고 있다. 지난해부터 주민센터 및 국민건강보험공단 등 시민들이 자주 이용하는 시설에 신규 설치를 시작해 현재 총 31대의 발급기를 운영하고 있다.

내구연한(6년)이 지나 노후화된 기기의 교체도 함께 진행했다. 특히 장애인 키패드, 시각장애인 음성안내, 청각장애인 표지판 안내, 점자라벨, 이어폰소켓 등 장애인을 위한 편의 기능을 추가했다. 또한 민원 접근성을 높이기 위해 동 행정복지센터 옥외부스에 설치된 4대의 무인민원발급기(호원1동, 호원2동, 신곡1동, 송산2동) 운영시간을 24시간으로 확대했다.

코로나19 여파로 대면 접촉이 꺼려지는 요즘 무인민원발급기 이용률은 보다 높아질 전망이다.

시장과 함께하는 혼인신고 기념 인증 샷 모습.

# 전문 분야 상담도 OK! 양질의 상담서비스 제공 위한 ‘무료민원상담실’

민원실에서는 일반적인 민원행정서비스 외에도 시민들의 생활과 밀접한 각종 전문 분야 상담을 받을 수 있다. 시는 ‘무료민원상담실’을 통해 행정을 비롯해 법률, 건축, 세무, 노무 등 전문 분야 상담을 제공한다. 상담위원 9명을 위촉해 재능기부 형태로 전화나 방문상담을 진행 중이다. 법률적인 조언과 개인회생, 재산상속, 채무·채권 등을 위주로 상담 건수가 연간 1천500건이 넘는다. 행정 분야는 민원실 내 마련된 무료상담실에 상담위원이 상주하며 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 상담을 진행하고, 그 외 분야는 전화 및 방문상담을 제공한다.

이 밖에도 영·유아 동반 여성 민원인의 편안한 민원실 이용을 위해 모유 수유가 가능한 여성 휴게실도 만들어 놨다. 민원실을 자주 찾는 시민들은 대기공간인 민원휴게실에서 다양한 책들과 함께 컴퓨터, 복사기, 팩스기 등도 이용할 수 있다.

# 안병용 의정부시장 인터뷰

"지속적인 행정서비스 개발로 날로 다양해지는 행정수요에 적극 대처할 것이다."

안병용 시장은 이 같은 시의 민원환경 개선은 직원들과의 꾸준한 소통과 노력의 결과라고 말한다.

안 시장은 민원 담당자들의 애로사항 청취를 위한 간담회를 열고 있다. 최근에는 여권발급창구와 민원인이 가장 빈번하게 이용하는 하나로창구 담당공무원들과 ‘민원실 환경 개선’ 간담회를 연 바 있다.

안 시장은 "간담회에서 울산 중구청 기초생활수급자 폭력사건 등 근래 지속적으로 발생하는 물리적 폭력사건의 민원실 안전대책이 강조됐다"며 "경찰서 112상황실과 핫라인으로 연결되는 비상벨 설치, 경찰서 및 소방서 연계 합동 비상상황 대비 모의훈련 실시를 검토하고 즉각 실행하기로 했다"고 말했다.

안 시장은 늘 민원업무의 기본인 ‘친절’을 강조한다. 그는 "2010년부터 친절 3S(Stand UP·Smile·Say Yes) 운동을 통해 민원인을 친근한 미소로 응대하는 친절서비스를 실시 중이다"라며 "민원인을 가족처럼 대하자는 의미에서 ‘가족처럼’ 배지를 항시 착용해 친절 자긍심을 고취하고 있다"고 설명했다.

점차 전문·다변화하고 있는 민원에 대해서는 "수시로 관련법이 제정 또는 개정되기 때문에 우리 직원들은 끊임없이 공부하고 관련 지침을 연구해야 한다. 시민들의 행정에 대한 요구도 갈수록 높아지고 기대치가 상당하다"며 "의정부시는 항상 시민들의 불편사항을 해결하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 전 직원이 합심해 노력하며 행정능력 및 민원서비스 제공 실력을 업그레이드시킬 것"이라고 강조했다.

출처 : 기호일보